Légal
Pour les cliniques qui ont besoin d'une entente de sous-traitant formelle couvrant les données de patients qu'Auremwell traite en leur nom.
Dernière mise à jour : juillet 2026
Lorsque vous utilisez Auremwell pour traiter les appels et les rendez-vous de patients, votre clinique agit comme responsable du traitement des données et Auremwell agit comme sous-traitant, traitant les renseignements personnels uniquement selon vos instructions documentées.
Auremwell traite l'audio des appels, les transcriptions et les détails de rendez-vous fournis par les patients uniquement pour répondre aux appels, planifier des rendez-vous, envoyer des réponses par texto aux appels manqués, et afficher l'activité dans votre tableau de bord — rien de plus que ce qui est nécessaire pour fournir le service que vous avez configuré.
Quiconque a accès aux données de patients par l'entremise d'Auremwell est lié par des obligations de confidentialité, qu'il s'agisse d'un membre de notre équipe ou d'un sous-traitant décrit ci-dessous.
Nous utilisons un petit nombre de sous-traitants d'infrastructure (télécommunication, hébergement et fournisseurs de calendrier) pour fournir le service. Nous vous informerons avant d'ajouter un nouveau sous-traitant qui traitera les données de vos patients, afin que vous puissiez soulever des objections.
Les données de patients sont chiffrées en transit et au repos, l'accès est restreint à ce qui est opérationnellement nécessaire, et nous maintenons la capacité de détecter et de répondre aux incidents de sécurité.
Si nous prenons connaissance d'une violation affectant les données de vos patients, nous vous en informerons sans délai indu afin que vous puissiez respecter vos propres obligations de notification en vertu de la LPRPDE, de la Loi 25 ou d'autres lois applicables.
Lorsqu'un patient exerce un droit d'accès, de correction ou de suppression directement auprès d'Auremwell, nous acheminerons la demande à votre clinique et vous assisterons pour y répondre.
Lorsque votre compte Auremwell est fermé, nous retournerons ou supprimerons les données de patients traitées en votre nom, sauf lorsque la conservation est requise par la loi.
Nous fournirons des renseignements raisonnables pour démontrer la conformité à cette entente et soutiendrons les audits demandés par les organismes de réglementation ayant compétence sur votre clinique.
Pour obtenir une entente contresignée au dossier pour votre clinique, contactez-nous par notre page de contact ou écrivez à hello@auremwell.ca et nous vous en enverrons une.
Nous serons heureux d'y travailler avec votre équipe.