Politique de confidentialité

1. Aperçu

Auremwell est conçue autour de la LPRPDE et de la LCAP au fédéral, et de la Loi 25 du Québec. Cette politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, et quels droits vous avez sur ceux-ci — que vous soyez une clinique qui utilise Auremwell ou un appelant qui lui parle.

2. Renseignements que nous recueillons

• L'audio des appels et les transcriptions, pour qu'Auremwell puisse comprendre et répondre à un appelant
• Les détails fournis par l'appelant nécessaires pour prendre ou gérer un rendez-vous (nom, numéro de téléphone, raison de l'appel, heure préférée)
• Les renseignements du compte clinique (nom de l'entreprise, services, heures, accès au calendrier)
• Les données d'utilisation sur la façon dont le tableau de bord et la démo sont utilisés, pour garder le produit fiable

3. Comment nous les utilisons

Les renseignements sont utilisés pour répondre et acheminer les appels, prendre et confirmer des rendez-vous, envoyer des réponses par texto aux appels manqués, et afficher l'activité des appels dans votre tableau de bord Auremwell. Nous ne vendons pas de renseignements personnels, et nous n'utilisons pas les données des appelants pour entraîner des modèles à des fins non liées à la fourniture du service.

4. Base légale et consentement

Lorsque le consentement est requis, appeler ou texter des numéros activés par Auremwell constitue un consentement à ce que l'appel soit traité par un système d'IA tel que décrit dans ces conditions. Les réponses par texto aux appels manqués sont transactionnelles et incluent toujours une option de désabonnement fonctionnelle, conformément à la LCAP.

5. Partage des renseignements

Nous partageons les renseignements avec la clinique que vous avez contactée (pour qu'elle puisse agir sur votre rendez-vous ou votre message), et avec des fournisseurs de services qui nous aident à faire fonctionner Auremwell (p. ex. l'infrastructure de télécommunication et de calendrier), sous des obligations de confidentialité. Nous ne partageons pas de renseignements personnels avec des tiers pour leurs propres fins de marketing.

6. Conservation des données

Les données d'appel et de rendez-vous sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et répondre aux besoins de tenue de dossiers de la clinique, puis sont supprimées ou anonymisées par la suite, sauf si une période plus longue est requise par la loi.

7. Sécurité

Les données d'appel sont chiffrées en transit et au repos, et l'accès est limité à ce qui est nécessaire pour exploiter et soutenir le service.

8. Vos droits

Selon la LPRPDE et la Loi 25, vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos renseignements personnels. Pour faire une demande, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous — si vous êtes le patient d'une clinique qui utilise Auremwell, nous acheminerons habituellement votre demande à cette clinique, puisqu'elle contrôle le dossier sous-jacent.

9. Témoins (cookies)

Notre site web utilise un petit nombre de témoins, décrits dans notre Politique sur les témoins.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les changements importants seront publiés ici avec une date mise à jour.

11. Contact

Des questions sur cette politique ou une demande concernant vos renseignements personnels? Écrivez à hello@auremwell.ca ou utilisez notre page de contact.